في نَفعَة، نحرص على رضاكم التام عن كل قطعة تصلكم. لأن منتجاتنا تُصنع بأيدي حرفيّين على التقليد المتوارث وتمر بمراحل تستغرق أربعين يوماً، نضمن وصولها إليكم بأعلى جودة. وفي حال احتجتم لاستبدال أو استرجاع، إليكم سياستنا الواضحة:
شروط الاستبدال والاسترجاع
يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال أربعة عشر يوماً من تاريخ استلام الطلب، شريطة ما يلي:
أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، ومحفوظاً في علبته الأصلية مع جميع البطاقات وشهادة الأصالة المرفقة.
أن يكون الختم الورقي على العلبة سليماً ولم يُكسر، إلا في حال طلب الاسترجاع بسبب عيب تصنيعي أو خطأ من المتجر.
أن يُرفق العميل صورة المنتج بحالته الحالية مع طلب الاسترجاع.
الحالات التي يقبل فيها الاسترجاع الكامل
نتحمل في نَفعَة كامل قيمة الاسترجاع، بما في ذلك تكاليف الشحن، في الحالات التالية:
وصول منتج تالف أو معيب.
استلام منتج مختلف عما طُلب.
اكتشاف أي خلل في التغليف يؤثر على المنتج.
في هذه الحالات، يُسترد المبلغ كاملاً خلال سبعة إلى أربعة عشر يوم عمل من تاريخ استلامنا للمنتج، عبر نفس وسيلة الدفع الأصلية.
الحالات التي لا يُقبل فيها الاسترجاع
لا يحق للعميل طلب الاسترجاع في الحالات التالية، احتراماً لطبيعة المنتج وسلامته الصحية:
إذا كُسر الختم الورقي للعلبة واستُخدم المنتج، نظراً لطبيعته كمنتج تجميلي يُطبَّق على العين.
إذا تجاوزت مدة طلب الاسترجاع أربعة عشر يوماً من تاريخ الاستلام.
إذا فُقدت أو تلفت بطاقة شهادة الأصالة أو العلبة الأصلية.
إذا كان سبب الاسترجاع هو تغيير الرأي بعد فتح المنتج واستخدامه.
خطوات طلب الاستبدال أو الاسترجاع
تواصلوا معنا عبر واتساب على الرقم ٩٦٦٥٠٣٥٣٤٣٨٥+ خلال أربعة عشر يوماً من استلام الطلب.
اذكروا في رسالتكم رقم الطلب وسبب الاسترجاع، مع إرفاق صورة للمنتج وصورة لشهادة الأصالة.
سيتواصل معكم فريقنا خلال أربع وعشرين ساعة عمل لتأكيد قبول الطلب وتنسيق استلام المنتج.
بعد استلامنا للمنتج والتأكد من حالته، نباشر إجراءات استرداد المبلغ أو إرسال البديل خلال سبعة أيام عمل.
ضمان الأصالة
كل قطعة من نَفعَة تخرج من ورشتنا في المدينة المنورة تحمل شهادة أصالة موقّعة وبطاقة تعريف. إذا ثبت بدليل قاطع أن المنتج الذي وصلكم ليس أصلياً، نتعهد باسترداد كامل المبلغ، مع تعويض إضافي يعادل قيمة الطلب، احتراماً لثقتكم بنا.
للتواصل والاستفسار
واتساب: ٩٦٦٥٠٣٥٣٤٣٨٥+
ساعات العمل: من الأحد إلى الخميس، من التاسعة صباحاً إلى السادسة مساءً.
نشكر ثقتكم بنَفعَة، ونعدكم بخدمة تليق بقيمة ما تستلمونه.
